Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în servicii de suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în servicii de suport dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică și soluții eficiente clienților noștri, asigurându-vă că toate problemele sunt rezolvate prompt și profesional. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de dezvoltare și vânzări pentru a înțelege și a rezolva problemele clienților, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o pasiune pentru tehnologie și servicii pentru clienți. Experiența anterioară în suport tehnic sau un rol similar este de preferat, dar nu esențială, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți o persoană care se bucură de rezolvarea problemelor și de a ajuta oamenii, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de asistență tehnică clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
- Documentarea și urmărirea problemelor și soluțiilor oferite.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți produsele și serviciile.
- Menținerea unei baze de cunoștințe actualizate pentru a ajuta la rezolvarea problemelor.
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Raportarea problemelor recurente către echipa de dezvoltare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe de bază în domeniul IT și tehnologie.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine proactivă și orientată către soluții.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar este un avantaj.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Disponibilitatea de a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați rezolvat o problemă tehnică dificilă în trecut?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a diagnostica o problemă tehnică?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate în domeniul tehnologiei?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați colaborat cu o echipă pentru a rezolva o problemă?
